Términos y condiciones de servicios turísticos
1. Ámbito
Estos términos regulan la contratación de experiencias, tours, alojamientos, traslados y servicios conexos ofrecidos por Destinova a través de su sitio web, correo, WhatsApp u otros canales oficiales.
2. Proceso de reserva
- Las solicitudes vía web o correo no constituyen reserva confirmada hasta recibir confirmación escrita y, cuando aplique, el pago o anticipo acordado.
- Los precios se cotizan en pesos colombianos (COP) salvo indicación contraria; pueden variar según temporada, disponibilidad y número de personas.
- Destinova actúa como operador y/o intermediario con proveedores locales debidamente seleccionados; los detalles específicos se comunican en cada confirmación.
3. Pagos
Hasta la integración de la pasarela de pagos en línea, los pagos se coordinarán por transferencia, link de pago u otros medios informados en la confirmación. Cuando la pasarela esté activa, aplicarán las condiciones del proveedor de pagos y las políticas de fraude y contracargos vigentes.
4. Cancelaciones y reembolsos
Las políticas de cancelación dependen del servicio contratado y se informarán antes del pago. En general:
- Cancelaciones con amplia anticipación pueden tener reembolso parcial o reprogramación, según disponibilidad del proveedor.
- No-show o cancelación el mismo día pueden no tener reembolso.
- Fuerza mayor (clima, cierre de puertos, disposiciones oficiales) será gestionada buscando reprogramación o alternativa razonable.
5. Obligaciones del usuario
- Proporcionar información veraz y llegar a tiempo a los puntos de encuentro.
- Cumplir normas de seguridad, especialmente en actividades acuáticas.
- Respetar a guías, comunidades y patrimonio cultural.
6. Limitación de responsabilidad
Destinova organiza servicios con diligencia profesional. No obstante, no es responsable por hechos de terceros, accidentes derivados de negligencia del usuario, o eventos fuera de control razonable. Se recomienda contratar seguro de viaje.
7. Programa de afiliados
Cuando el programa de referidos o afiliados esté activo, regirá por condiciones específicas que se publicarán por separado (comisiones, plazos de pago, prohibición de spam, etc.).
8. Protección al consumidor
En Colombia aplican las normas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 y Estatuto del Consumidor). Puedes presentar reclamos ante Destinova y, si no hay solución, ante las autoridades competentes.
9. Contacto
reservas@destinova.com · Cartagena de Indias, Colombia